给国内亲友送礼,就上“游子礼”
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售后服务
Q 鲜花售后服务
投诉事件
处理方法
漏单
订单按时支付成功,我们没有做任何处理。

方法一:全额退款至您在游子礼的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;并免费重新配送原订单,重新配送的时间由您定,一个月内均可。
方法二:全额退款至您的信用卡或者银行卡(按订单付款路径原路退回)。
注:您可以任意选择两种补偿方法之一。

误单
因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后 将订单款项的50%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;
或者在您指定的时间(一个月内均可),再配送一次与原订单一样的鲜花。
花材
不符
没有与您或者收件人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花;
或者将订单款项的50%退还,存入您的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉,并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向收花人真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向收花人解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜(根据您提供的实物照片),重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向收花人真诚道歉。

B类情况,请务必在收到鲜花2小时内拍照,并在48小时内向我们投诉。如果没有在收到鲜花2小时内拍照并将鲜花损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉,请谅解。

包装
不符
颜色不一致 在某一包装纸缺货的情况下,花艺师可能会根据花的实际情况找相近颜色包装。
包装不一致 补送一束道歉花束。
花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送,并真诚道歉。
贺卡
没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
其他
任何您不满的地方 均可向游子礼反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。


如果出现以下情况,不作为投诉处理:
1、因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。
2、订购人在北京时间下午4点后订购(按订单支付时间)并要求第二天上午11点前送达的订单。
3、非节假日(情人节、母亲节等),您可以指定送达时间段,但不接受几点几分这样的时间要求,可以要求上午、中午、下午这样的时间段,我们尽量满足。节假日只保证当天送达。
4、如果配送当地某种花材短缺,在无法及时联系到订购人的情况下,我们将优先考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在要求的时间送达。
5、收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。

游子礼简介(YouZiLi.com)- 礼送国内亲友 ‧ 情系海外游子

游子礼网站自2008年开始运营,10年时间已为超过10万海外华人提供优质“代送礼”服务。“海外订购、国内送货”,礼品由中国国内直接发往国内,方便快捷。鲜花、蛋糕由各城市门店在您指定的日期当天制作、当天配送,新鲜直达。所有礼品均支持国际信用卡支付、PayPal担保支付。游子礼更是提供30天不满意退换货服务,让您无后顾之忧。

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