方法一:全额退款至您在游子礼的会员余额,可用于支付下次订购礼品的费用;并免费重新配送原订单,重新配送的时间由您定,一个月内均可。 方法二:全额退款至您的信用卡或者银行卡(按订单付款路径原路退回)。 注:您可以任意选择两种补偿方法之一。
A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。 处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向收花人真诚道歉。
B、收花人已收下花束,后投诉鲜花不新鲜。 处理方法: 如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向收花人解释清楚。 如果经核实确属花材不新鲜(根据您提供的实物照片),重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向收花人真诚道歉。
B类情况,请务必在收到鲜花2小时内拍照,并在48小时内向我们投诉。如果没有在收到鲜花2小时内拍照并将鲜花损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉,请谅解。
如果出现以下情况,不作为投诉处理: 1、因自然灾害(台风、地震等)、交通戒严等不可抗因素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。 2、订购人在北京时间下午4点后订购(按订单支付时间)并要求第二天上午11点前送达的订单。 3、非节假日(情人节、母亲节等),您可以指定送达时间段,但不接受几点几分这样的时间要求,可以要求上午、中午、下午这样的时间段,我们尽量满足。节假日只保证当天送达。 4、如果配送当地某种花材短缺,在无法及时联系到订购人的情况下,我们将优先考虑该订单的时效性(如:生日、节日、结婚、纪念日),采用相似、等价值的原则决定替用花材,保证订单在要求的时间送达。 5、收件人电话错误或者多次拨打无人接听、地址不详等原因导致的派送不成功将默认可以延期派送。
游子礼网站自2008年开始运营,14年时间已为超过40万海外华人提供优质“代送礼”服务。“海外订购、国内送货”,礼品由中国国内直接发往国内,方便快捷。鲜花、蛋糕由各城市门店在您指定的日期当天制作、当天配送,新鲜直达。所有礼品均支持国际信用卡支付、PayPal担保支付。游子礼更是提供30天不满意退换货服务,让您无后顾之忧。